Проблемы с платежами
Уважаемые игроки!

Ниже описаны проблемы, которые могут возникать с передачей платежей в игру. Если у вас возникли подобные проблемы, не надо писать об этом на форум, немедленно обращайтесь в Центр поддержки пользователей.

Прочитайте, как правильно оформить заявку.
Решение проблемы занимает 2-3 рабочих дня.
Рассмотрение проблем, связанных с оплатой, производится в будние дни с 11:00 до 17:00 по московскому времени.

1. Пропадают платежи во время перевода с сайта в игру.

Симптомы:
- Нажал кнопку передать в игру;
- Золотые в игре не появились;
- В Личном кабинете на страничке "История платежей" не отображается платеж.

При обращении в ЦПП в таком случае необходимо указать следующую информацию:
- Подробное описание проблемы.
- Способ оплаты.
- Номер транзакции.
- Имя форумного аккаунта.
- Имя Вашего игрового аккаунта (логин) и игровой сервер.
- Сумму платежа.
- Дату и время проведения платежа.


2. Если возникли проблемы с оплатой через СМС-сервис, при обращении в ЦПП необходимо указать следующую информацию:

- Оператора сотовой связи и номер телефона, с которого отправлялось СМС-сообщение;
- номер, на который отправлялось СМС-сообщение;
- точный текст СМС-сообщения;
- имя игрового аккаунта (логин), счет которого Вы хотели пополнить, а также имя сервера;
- время и дату отправки СМС-сообщения;
- текст ответного информационного сообщения, полученного Вами после отправки СМС;
- произошло ли списание денежных средств с Вашего телефонного счета.

Основные ошибки при использовании СМС-сервиса:

- Неправильно указан префикс "Nw”
- Неверно указан игровой аккаунт, вместо игрового аккаунта введено имя персонажа или имя форумного аккаунта.
- Не указан сервер в сообщение или ошибка в его написании (для решения данной проблемы необходимо зайти на страницу Личного кабинета «Передача SMS в игру» для того, чтобы вручную передать полученные золотые на нужный игровой сервер.)

3. Если возникли проблемы при оплате через сеть терминалов «Элекснет», при обращении в ЦПП необходимо указать следующую информацию:

- Номер Вашего извещения.
- Номер терминала
- Имя форумного аккаунта.
- Имя Вашего игрового аккаунта (логин) и игровой сервер.
- Сумму платежа из поля "К зачислению".
- Дату и время проведения платежа из квитанции.

Обращаем внимание, что после совершения всех операций с терминалом вы получите квитанцию об оплате. Обязательно сохраните её (это очень важно!), а также никому не показывайте до успешной активации на сайте.

Основные ошибки при активации чека на страничке http://www.pwonline.ru/elecs.php:

- Неверно указан игровой аккаунт, вместо игрового аккаунта введено имя персонажа или имя форумного аккаунта.
- После пополнения счета не передан платеж в игру. Для этого после успешной оплаты необходимо зайти на страницу Личного кабинета «Передача платежей в игру» (http://www.pwonline.ru/bill.php?do=ingame) для того, чтобы передать полученные золотые на нужный игровой сервер.
- При активации чека не верно указывают сумму платежа и дату. Дату необходимо указывать из квитанции, сумму — из поля «К зачислению» квитанции.

4.Если возникли проблемы при оплате через платежные системы (Яндекс.Деньги, Деньги@mail.ru, Интерент деньги, WMR, WMZ, WME, RUPAY), при обращении в ЦПП необходимо указать следующую информацию:

- Подробное описание проблемы.
- Способ оплаты.
- Номер транзакции.
- Имя форумного аккаунта.
- Имя Вашего игрового аккаунта (логин) и игровой сервер.
- Сумму платежа.
- Дату и время проведения платежа.

Основные ошибки:

- Неверно указан игровой аккаунт, вместо игрового аккаунта введено имя персонажа или имя форумного аккаунта.
- После пополнения счета не передан платеж в игру. Для этого после успешной оплаты необходимо зайти на страницу Личного кабинета «Передача платежей в игру» (http://www.pwonline.ru/bill.php?do=ingame) для того, чтобы передать полученные золотые на нужный игровой сервер.
- Если проводятся несколько платежей один за другим, то форму платежа необходимо заполнить с самого начала.


Будьте внимательны при пополнении игрового счета.
Желаем приятной игры.